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¿En qué consisten la nube y la Inteligencia Colectiva?

In Con humor,Malware,Seguridad on June 22, 2010 by tecnologyantivirus Tagged: , ,

Publicado por Blanca Carton, 22 de junio de 2010

¿Qué es la nube?
La computación en la nube (Cloud computing) es una tecnología que permite ofrecer servicios a través de Internet. En este sentido, la nube es un término que se suele utilizar como una metáfora de Internet en ámbitos informáticos. Panda Cloud Office Protection se sirve de la nube conectándose a los servidores de Inteligencia Colectiva y así proteger su PC desde el primer momento, aumentando la capacidad de detección y evitando penalizar el rendimiento del equipo.

sello3¿Qué es la Inteligencia Colectiva?
La Inteligencia Colectiva es una plataforma de seguridad creada por Panda Security que ofrece un alto nivel de protección en tiempo real, aumentando exponencialmente la capacidad de detección de Panda Cloud Office Protection.

¿Cómo era la detección antes de la Inteligencia Colectiva?
El proceso de funcionamiento interno en un laboratorio antivirus se iniciaba con la recepción de la muestra de malware (el nuevo virus, gusano o troyano), al que seguía el análisis de la misma por un técnico y culminaba con la creación de la vacuna correspondiente que, una vez publicada a través de Internet, servía para que los usuarios se la descargaran a su fichero de firmas local, quedando así protegidos de la amenaza del nuevo malware.

Este modelo, que tradicionalmente funcionaba, se rebeló inútil cuando en PandaLabs, los laboratorios de detección de Panda Security, pasaron de recibir 100 muestras al día a recibir 50.000. En este caso se necesitaba un gran ejército de técnicos de laboratorio que, contra el reloj, fueran capaces de analizar todos los ejemplares que se reciben.

¿Cómo es la detección con la Inteligencia Colectiva?
La Inteligencia Colectiva consta de servidores que clasifican y procesan de forma automática toda la información que la comunidad de usuarios proporciona sobre las detecciones que se han producido en sus equipos. Panda Cloud Office Protection realiza consultas a la Inteligencia Colectiva cuando lo necesita, consiguiendo así maximizar su capacidad de detección y sin afectar negativamente al consumo de recursos de los equipos.

Cuando un nuevo ejemplar de malware es detectado en el equipo de un miembro de la comunidad de usuarios, Panda Cloud Office Protection se encarga de enviar la información necesaria a los servidores de Inteligencia Colectiva alojados en la nube, de forma totalmente automática y anónima. La información es procesada por dichos servidores, entregando una solución no solo al usuario afectado sino también al resto de usuarios de la comunidad, en tiempo real. De ahí el nombre de Inteligencia Colectiva.

Sin lugar a dudas, en el contexto actual de crecimiento continuo del malware, la Inteligencia Colectiva, los servicios alojados y servidos desde la nube vienen a complementar a las actualizaciones tradicionales para afrontar con éxito y anticipación la enorme cantidad de amenazas que surgen en la actualidad.

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Esas veces en las que no queda más remedio que llamar a Soporte…

In Con humor,Presentaciones on June 10, 2010 by tecnologyantivirus Tagged: , , ,

Publicado por Aitor Marro, 10 de junio de 2010

soporte_tecnico_de_dolor_lapiazza_blog2“YO” soy usuario, pero también soy soporte.

“YO” entiendo perfectamente que un usuario prefiera abrirse las venas, antes de tener que llamar a un call-center, a mi me pasa.

“YO” llevo años dando soporte a usuarios y, en ocasiones, aunque pueda sonar demasiado sincero, también preferiría abrirme las venas.

La vida no es fácil para ninguno de mis dos “YOs”, pero con algunos sencillos trucos podemos mejorarla.

Allá vamos…

1. Antes de llamar, reiniciad el equipo. Total, es lo primero que os voy a pedir que hagáis, así que para qué perder tiempo…

2. Si tenéis algún extraño error con el explorador o similar, no me llaméis diciendo que os sale un mensaje con la palabra “ERROR” y unos números raros. ¡Apuntad los números! Si no lo hacéis antes, lo tendréis que hacer después, porque será lo segundo que os pida…

3. Recordad que “YO” no veo lo que está pasando en vuestro PC de usuario, necesito datos, no es curiosidad malsana o ganas de molestar. Y, una cosa importante, no siempre sé todas las respuestas de forma inmediata…

Si a pesar de lo dicho, sois de los que seguís teniendo aversión a llamarme, probad el foro. Os voy a contestar probablemente “YO” de nuevo, aunque en este caso también puede ser algún otro usuario. Por las visitas que tenemos, sabemos que ¡funciona!

¡Ah! solo una última cosa, como no me llaméis más, mis dos  “YOs” se van a arrepentir mucho de haber escrito este post.  Porque en el fondo, ¡¡¡no sé vivir sin vosotros!!!

Si os habéis visto en esta situación, bien como usuarios, bien como técnicos, me encantaría recibir vuestros comentarios y compartirlos. : -)

Nota: Viñeta propiedad xdcomics.net

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Aitor Marro se presenta: trabajo en Panda desde abril de 2000. Actualmente soy el responsable de los Soporte Técnicos de las filiales de Panda Security lo que me permite, adquirir una visión global del soporte conociendo las diferentes necesidades de los usuarios en las distintas partes del mundo. Mis aficiones o pasiones son: mi hijo, mi familia, pasar la mayor parte del tiempo que pueda en la playa y… mi Athletic de Bilbao.